פתיחה בשבת של מערכת לניהול עסקים וחנות מכירות אינטרנטית

שלום וברכה, שאלה: מערכת לניהול עסקים - האם צריך לסגור בשבת? ב"ה אני במקצועי מפתח מערכות. בחצי שנה האחרונה פניתי לעבוד בצורה עצמאית. לאחר כמה ניסויים וטעייה התחלתי לפתח ולשווק מערכת לניהול עסקים מותאמת אישית, כלומר: חוץ מניהול סטנדרטי של לקוחות, מלאי, הזמנות וכדומה הנמצאים בכל מערכות CRM | ERP, אני בנוסף מאפשר לבעל העסק להתגבר על מיכשולים ופערים הקיימים בעסק או להחליף שיטות עבודה מיושנות בעזרת כלים טכנולוגים מתקדמים ומהירים אותם אנחנו מטמיעים בליבת המערכת הכללית של ניהול העסק. למערכת הזו לצורך העניין נקרא "המערכת הראשית". בנוסף, לאותם בעלי עסקים המחזיקים מחסני מלאי ומוכרים את תכולתם לספקי משנה, חנויות, ואף ללקוחות פרטיים - אני מפתח חנות אינטרנטית בה הם מוכרים את תכולתם. לחנות הזו לצורך העניין נקרא "החנות". המערכת הראשית והחנות, שתיהן מתנהלות בנפרד אך מסונכרנות אחת עם השניה בעניין מספר טבלאות ממסד הנתונים. כמו כן, ניהול החנות עצמה מתבצע מתוך המערכת הראשית. לאחרונה, בעז"ה, הצלחתי לחתום עם 2 עסקים שונים על השכרת שירותי המערכת הראשית והחנות, וכמו כן אני נמצא בתהליכים של מו"מ עם כמה עסקים נוספים. תהליך העבודה דורש מבעל העסק לשלם עלות הקמה חד פעמית ולאחר מכן תשלום חודשי. כל עסק מתומחר בהתאם לדרישותיו העיסקיות. תיאורטית, נכון לשלב זה אני יכול לדעת האם בעל העסק יהודי או לא, מכיוון שאני נפגש איתם פנים אל פנים וזוהי כרגע תצורת העבודה העסקית. אבל אי"ה בהמשך, אולי אשווק את המערכת בצורה מסחרית יותר, ולא ברור לי האם ניתן או נכון לעשות את החקירה הזו - האם בעלי העסק הינם יהודים. שאלות: מה לגבי שבת קודש? 1. האם המערכת הראשית צריכה להיות סגורה בשבת לעסקים שבעליהם יהודים? וכן, מה דין החנות? האם הדין משתנה במידה והמערכת משווקת בצורה מסחרית? 2. אי"ה ובמידה ויהיו לי בהמשך גם לקוחות שבעלי העסק הינם לא יהודיים, האם אז הדין ישתנה לגבי המערכת הראשית? וכן, מה דין החנות? האם הדין משתנה במידה והמערכת משווקת בצורה מסחרית? 3. כל עסק מקבל את חלקת האדמה שלו הפרטית בעזרת שם משתמש וסיסמא ואין לו שייכות עם עסקים אחרים. עצם העובדה אם ישנם עסקים שבעליהם לא יהודיים האם זה משפיע על הדין לגבי בעלי העסקים היהודיים? האם הדין משתנה במידה והמערכת משווקת בצורה מסחרית? 4. האם יש צדדים הלכתיים נוספים שעלי לקחת בחשבון בין בהלכות שבת ובין בהלכות כלליות? התשובות לשאלות חשובות לי מאוד וכמו כן הפעילות שלי בעסק תלויה בין היתר בתשובות לשאלות הללו. באם תוכלו לשים דגש ולקדם את העניין. להלן התשובות לשאלות שהפניתם אלי: 1. האם יש באפשרותך לסגור את המערכת הראשית/החנות בשבתות ובחגים? תשובה: מבחינה מעשית/טכנית התשובה היא כן - אני יכול לפתח פונקציה שתזהה היכן יושב הלקוח בכל נקודה שהיא בעולם, ואז להבין האם כרגע שבת או חג באותו המקום, ואם כן אז לדאוג שתיחסם כניסתו. אני מאמין שזה לא פיתוח קוד מורכב מדיי ושיש כלים בנמצא שיכולים לעזור לי לפתח פיתרון שכזה דיי בקלות (כמובן שאנחנו מדברים על חסימה בסיסית. התחברות בVPN למשל יכולה לעקוף סוג חסימה שכזו אבל זה דבר שרוב רובם של האנשים לא יחפשו לעשות). אני רק שואל, מה לגבי לקוחות של הלקוחות שלי (כלומר לקוחות של החנות עצמה ולא של המערכת) - הרי אין לנו יכולת לדעת אם הם יהודים או לא, ובעצם השאלה היא לגבי חסימה כללית של חנות של לקוח יהודי שלי - האם צריך למנוע ממנו להשתמש בפלטפורמה של החנות? והרי אולי יהיו לו לקוחות שאינם יהודים הרוצים לקנות בשבת? בניגוד ללקוחות שלי (כלומר לקוחות של המערכת עצמה) - שאותם אני כרגע כן יכול לסווג כיהודי או לא (כל עוד המערכת אינה משווקת בצורה מסחרית). 2. האם יגרם לך נזק כלכלי כתוצאה מסגירתם בשבת? ובאיזו מידה? כלומר: האם הנזק הוא בלקוחות שימנעו להתקשר עמך או שיעזבו אותך בעקבות זאת או נזק אחר? אנא פרט ככל האפשר. תשובה: אולי לקוח פוטנציאלי יחליט לא לעבוד איתי מכיוון שהוא יודע שאני יסגור לו את המערכת/החנות בשבת. במידה הפוכה, אולי לקוח פוטנציאלי יחליט דווקא לעבוד איתי מכיוון שאני סוגר את המערכת/החנות בשבת ובכך מונע ממנו תקלה. כרגע יש לי 2 לקוחות חתומים. אחד מהם יודע שאני מתכנן לסגור בשבת וזה בסדר מבחינתו, והשני עדיין לא יודע אבל מהיכרותי איתו לא נראה לי שזה יגרום לו לסיים את ההתקשרות בינינו. סוף דבר, במבט לעתיד, אין לי יכולת לדעת האם יש פה נזק או רווח. אני רוצה להגיד שאני מאמין שהליכה תמימה, נכונה ואמיתית בדרך ה' לא תגרום לי נזק. 3. מה הפעילות המתבצעת על-ידי הלקוחות במערכת הראשית/בחנות בשגרה? תשובה: הפעילות היא כזו: - במערכת - בעל העסק או מי מטעמו מגיע בבוקר למשרד ונכנס למערכת על מנת לנהל עניינים מסוימים - בודק מספרים, בודק עדכונים, מכניס נתונים. - בחנות - לקוחות של הלקוחות שלי נכנסים לחנות האינטרנטית על מנת לרכוש מוצרים. ברגע שהם מבצעים הזמנה, הנתונים נשמרים במסד נתונים ולאחר מכן מופיעים אוטומטית במערכת של בעל העסק, כלומר הוא מתעדכן שנכנסה הזמנה חדשה עם כל הפרטים שלה. 4. האם אתה או מי מטעמך אמורים לתת שירות ותמיכה ללקוחות בשגרה? במידה וכן, האם תוכל לוותר על כך לפחות בשבתות ובחגים? תשובה: כן צריך לתת ללקוחות שירות ותמיכה בשגרה. כמובן שאוכל לוותר על כך בשבתות וחגים לעת עתה. אם כיום משהו לא יפעל כמו שצריך בשבת התיקון כמובן יצטרך לחכות לאחר השבת. הלקוחות שלי כרגע מבינים שאני אדם שומר תורה ומצוות ולא אטפל להם בזה בשבת. השאלה היא מה יקרה בעתיד, אם ובעז"ה נצא לשיווק מסחרי ואז יכול להיות כל מיני לקוחות ממקומות שונים ועמים שונים. 5. האם יש לך רווחים והכנסות מהפעילות השגרתית היומיומית המתנהלת שם, כך שכשהם פתוחים בשבתות ובחגים נוצרים לך רווחים והכנסות מהם? תשובה: בהתאם לתמחור שאני קבעתי עם הלקוחות הקיימים היום ובהתאם לתוכנית העסקית שלי - כרגע אין לי שום רווח אם לקוח של הלקוחות שלי ירכוש בשבת. גם אין כמובן שום רווח כספי אם הלקוחות שלי משתמשים במערכת בשבת. התשלום שלהם הוא קבוע כל חודש. הייתי במו"מ עם בעל עסק שרצה שנתמחר את התשלום שלו אלינו על פי כמות המכירות שמתבצעות בחנות. (כרגע המו"מ לא מבשיל לכדי עסקה). אני מבין אולי מכם שכאן עלולה להיווצר בעיה? זה משמח אותי מאוד שאתם מקדישים לי זמן לעזור במציאת הפתרון ההלכתי הנכון לסוגיה זו. שה' ישמח אותכם וישלח ברכה בכל מעשה ידיכם! תודה רבה רבה על הבדיקה המעמיקה והתשובות הענייניות "והמחזקות"! בעז"ה נעשה ונצליח גלעד מ.